SOS MaS, z.s. – PLATBA KARTOU NA INTERNETU, JAK SE CHRÁNIT?

Platby kartou na internetu jsou dnes stále populárnější, přináší totiž větší pohodlí, rychlost, ale i řadu dalších výhod. Klíčovou otázkou pro tyto transakce ovšem zůstává bezpečnost a obava ze zneužití karty. Pokud zákazníkovi nedorazí objednané zboží, je odkázán na běžný reklamační proces. Pokud obchodník nekomunikuje, může využít mimosoudního řešení sporů a pokud nebude úspěšné, pak pomůže jen soud. Pokud však zákazník platil kartou, jeho šance na vrácení finančních prostředků se rapidně zvyšují. Může totiž zažádat o pomoc svou banku a požadovat navrácení svých prostředků.

Stejně jako například paní Marie, která navštívila naši poradnu Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z.s.  s žádostí o pomoc. Paní Marie se rozhodla zakoupit boty na německém e-shopu. Tento internetový obchod vypadal velmi důvěryhodně, našla na něj i kladné recenze. Vybrané boty zaplatila kartou a očekávala jejich dodání. Čekala trpělivě několik týdnů na objednanou a zaplacenou zásilku, bohužel boty nedorazily. Přes formulář na stránkách e-shopu se snažila prodejce kontaktovat, přičemž požadovala dodání zboží nebo vrácení peněz, vše však marně. Prodejce nereagoval.
Po bližším prozkoumání e-shopu zjistila, že nikde nejsou uvedeny žádné identifikační údaje o prodávajícím ani žádná konkrétní adresa.

Jaké má paní Marie nyní možnosti? Pokud prodávající není ochoten či schopen svou povinnost splnit, může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit a domáhat se vrácení zaplacené kupní ceny. V případě, že prodejce nereaguje, může se obrátit na soud. Existuje ale i další cesta jak se domoci vrácení zaplacené částky. Zažádat u banky – vydavatele platební karty, jejímž prostřednictvím bylo za zboží placeno, o službu Chargeback. Tato služba má nejvyšší využití právě při problémech s nepoctivými provozovateli e-shopů a to i s těmi zahraničními.

CHARGEBACK
Chargeback jistí platby kartou
Platili jste také při nákupu platební kartou a obchodník vám nedodal objednané zboží či službu nebo jste obdrželi odlišné, či neoriginální zboží? Pak i vy můžete využít chargeback (tj. zpětné zaúčtování). Tento nástroj je jednou z hlavních výhod platebních karet. Ovšem pozor, této možnosti lze využít opravdu jen při platbě kartou, nikoli když zaplatíte bankovním převodem.

Co je Chargeback?
Chargeback je bankovní služba, která vzešla z iniciativy Evropského spotřebitelského centra. V současné době ji poskytují prakticky všechny banky. Tento  bankovní nástroj umožňuje spotřebitelům za jistých podmínek získat zpět peníze za uskutečněnou platbu u nedodaného zboží. Má funkci jakési “pojistky“ a je zcela zdarma! Kdo vám vlastně peníze vrátí? Nemusíte složitě získávat peníze od nepoctivého obchodníka, vrátí vám je přímo vaše banka. Chargeback je univerzální služba a funguje po celém světě. Můžete ji tedy využít nejen pro reklamaci nákupů v České republice, ale například i při cestách do zahraničí.

Kdy můžete službu Chargeback využít!
Službu Chargeback můžete využít hned v několika případech. Jedním z nich je dodání poškozeného či odlišného zboží, které jste si u daného obchodníka objednali. Samozřejmě také při nedodání zboží v řádné lhůtě. Mezi další případy patří i technické problémy, např. když vám bankomat nevydá požadovanou hotovost a přesto vám ji banka naúčtuje, při násobném naúčtování jedné a té samé částky nebo když se stanete obětí podvodu a vaše karta je zneužita.

Co musíte udělat a jak to funguje?
Je potřeba vyplnit žádost o provedení Chargebacku a dodat i veškerou dokumentaci k případu, to znamená objednávku, výpis z platební karty a také komunikaci nebo pokus o komunikaci s podnikatelem, od kterého žádáte vrácení peněz. Banka předá všechny získané dokumenty bance nepoctivého obchodníka a požádá o vrácení peněz z jeho účtu.

Kontakt:
Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska z.s.
Tel/fax.596 111 252, mobil 606 832 280
ostrava@sos-msk.cz

Marcela Reichelová, předsedkyně,                                                              ,
reichelova@sos-msk.cz, tel. 602 722 584
Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. je nezávislý, neziskový spolek, hájící zájmy spotřebitelů. Poskytuje základní informace o reklamačním řízení, o délce záruční doby, lhůtě k vyřízení reklamace nebo podmínkách odstoupení od kupní smlouvy nejen na internetovém serveru ww.sos-msk.cz, emailové adrese: poradna@sos-msk.cz nebo na poradenské lince 608 722 582, ale také ve svých poradnách, které provozuje v městech Moravskoslezského, Olomouckého, Zlínského, Jihomoravského, Pardubického, Libereckého, Ústeckého kraje. Kromě poradenství realizuje řadu dalších aktivit, zaměřených na zlepšení postavení spotřebitelů a spolupracuje s řadou dalších neziskových organizací, které prosazují a obhajují práva a zájmy občanů.

Sídlo :
Přemyslovců 50, 709 00 OSTRAVA
Tel./fax : 596 111 252, 606 832 280
E-mail: ostrava@sos-msk.cz

Poradní dny :
Ostrava : Po: 13 – 17 hodin, Út: 14 – 17 hodin, Čt: 9 – 12 hodin, tel. 596 111 252
Bohumín : Čt: 14 – 16 hodin, každý druhý a čtvrtý čtvrtek v měsíci, tel. 605 801 362, 723 692 166
Český Těšín : St: 13 – 17 hodin – každou první středu v měsíci, tel. 558 712 695, 723 692 166
Frenštát p.R. : St: 13 – 17 hodin – každou druhou středu v měsíci, tel. 556 833 270
Bruntál : St: 11.30 – 15.30 hodin – každou druhou středu v měsíci, tel.554 706 276, 723 692 166
Nový Jičín : St: 13 – 17 hodin – každou třetí středu v měsíci, tel. 556 768 309
Opava : St: 13 – 17 hodin – každou třetí středu v měsíci, tel. 553 756 601
Frýdek–Místek : St: 12 – 16 hodin – každou čtvrtou středu v měsíci, tel. 723 692 166
Olomouc: Pá: 12 – 16 hodin – každý první pátek v měsíci, tel. 773 901 773
Hranice: St: 13 – 17 hodin – každou první středu v měsíci, tel. 581 828 560-1
Zábřeh: Čt: 13.30 – 16.00 hodin – každý třetí čtvrtek v měsíci, tel. 773 901 773
Přerov : ÚT: 12 – 16 hodin – každé úterý v měsíci a 2.,3. a 4. pátek 9.00-12.00 hodin, tel. 773 901 773
Jeseník: St: 13 – 16 – každý druhý čtvrtek v měsíci, tel. 773 901 773
Kroměříž: St: 13 – 17 hodin – každou druhou středu v měsíci, tel. 573 321 307, 773 901 773
Uherské Hradiště: St.13 – 17 hodin každou třetí středu v měsíci, tel.572 525 655,773 901 773
Rožnov p.R.: Čt.13 – 17 hodin, každý čtvrtý čtvrtek v měsíci, tel. 571 661 111, 607 398 511
Valašské Meziříčí: Po: 13.–17 hodin – každé první pondělí v měsíci, tel.571 674 516
Břeclav: Čt: 12 – 16 hodin – každý první čtvrtek v měsíci, tel. 519 311 111, 773 901 773
Pardubice: Čt.: 12 – 16 hodin – každý třetí čtvrtek v měsíci, tel.773 901 773, 466 335 630
Choceň: St: 12. – 16 hodin, – každou první středu v měsíci, tel. 606 382 280
Liberec: St: 13 – 17 hodin – každou třetí středu v měsíci, tel.607 922 405
Děčín: Út: 13 – 17 hodin – každé čtvrté úterý v měsíci, tel. 607 922 405, 773 772 683
Praha: konzultace po předcházející telefonické objednávce, tel. 606 382 280
E-mail pro spotřebitelské dotazy poradna@sos-msk.cz

Zdroj: redakce SOS MaS, z.s.